Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Barreto Prime preza pela sua satisfação e trabalha para oferecer produtos de qualidade, com total transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Caso seja necessário realizar trocas ou devoluções, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – Devolução por Desistência

Você pode desistir da compra de um produto adquirido em nossa Loja Virtual em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do CDC.

Para solicitar a devolução:

Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da devolução.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal e certificado de garantia (quando aplicável).
Após análise, o estorno será realizado conforme o método de pagamento original (cartão, Pix ou transferência), em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos da Barreto Prime possuem garantia contra defeitos de fabricação.
O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para solicitar:

Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos do produto.

Após análise técnica:

Se for confirmado defeito de fabricação, o produto será trocado sem custo adicional.
Caso não seja constatado defeito (ou seja identificado mau uso), o item será devolvido ao cliente, com o frete por conta do comprador.

3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Trocas por tamanho, modelo ou preferência de cor poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;
O cliente arque com os custos de frete (envio e reenvio).

4. Regras Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, quebra, arranhões ou modificações feitas pelo cliente.
O processo de análise e resposta ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido integralmente, exceto o frete, quando aplicável.

5. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📅 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).